Coordinador de Mesa – Soporte Técnico y POS

📌 ¿Vives en Cali y te apasiona la tecnología, el soporte operativo y liderar equipos?

¡Esta es tu oportunidad para impulsar tu carrera!

Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa, un perfil clave para asegurar la eficiencia operativa y tecnológica en nuestros puntos de venta. Tu misión será liderar la mesa de ayuda, administrar la plataforma POS Manager (ICG) y garantizar que todos los procesos digitales y operativos funcionen sin interrupciones.

✅ Requisitos del cargo:

• Formación académica: Técnico o Tecnólogo en carreras afines a Tecnología o Sistemas.
• Experiencia mínima: 1 año liderando soporte técnico o mesas de ayuda.
• Conocimientos indispensables:
• Manejo y administración de ICG Manager / POS Manager.
• Plataformas digitales: E-commerce, Rappi, Didi, Call Center, WhatsApp.
• Manejo de archivos: XML, JSON.
• Conexiones remotas y acceso a servidores.
• Bases de datos y monitoreo de ambientes tecnológicos.

🎯 Funciones principales:

• Administrar de forma integral la plataforma POS Manager, asegurando su operatividad en todos los puntos de venta.
• Ejecutar la parametrización de productos, promociones, medios de pago, perfiles operativos y condiciones fiscales.
• Implementar y actualizar catálogos y reglas comerciales en función de campañas y necesidades del negocio.
• Asegurar que los cambios en ICG se reflejen correctamente en los equipos del punto de venta y sistemas integrados.
• Coordinar y supervisar la operación continua de la mesa de ayuda, garantizando atención oportuna y de calidad.
• Gestionar proveedores, solicitudes de tecnología y garantías técnicas.
• Monitorear KPIs operativos y proponer acciones de mejora continua.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) definidos por la organización.
• Consolidar reportes periódicos de gestión para toma de decisiones estratégicas.
• Garantizar la disponibilidad tecnológica para el correcto funcionamiento de los puntos de venta.

🌟 ¿Qué te ofrecemos?

• Estabilidad laboral en una empresa con visión tecnológica.
• Modalidad híbrida de trabajo (3 días presenciales / 2 remotos).
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (con disponibilidad para atender novedades los fines de semana)
• Salario: $3.455.800 COP mensuales
• Participación activa en proyectos de mejora continua y transformación digital.
• Ambiente profesional colaborativo y de aprendizaje constante.

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¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!